Saldo Tidak Bertambah, Pengguna GoPay Resah
Gangguan teknis kembali dialami oleh layanan dompet digital GoPay, bagian dari ekosistem Gojek, pada Senin (4/8/2025) siang. Sejumlah pengguna mengeluhkan saldo GoPay mereka tidak bertambah meski dana di rekening telah terpotong.
Keluhan ini ramai terlihat di media sosial, termasuk di kolom komentar unggahan terbaru akun Instagram resmi GoPay. Warganet meluapkan rasa kecewa karena transaksi top up dalam jumlah besar tidak kunjung masuk.
"Baru pertama kali kejadian begini, top up Rp8 juta dan gak masuk. Bukan uang sedikit. Harusnya kalau sistem error ada notifikasi, bukan malah diam-diam aja," tulis salah satu pengguna.
"Top up Rp6 juta belum juga masuk ke GoPay. Kenapa bisa gini, GoPay?" ujar pengguna lainnya.
Sebagian Saldo Sudah Masuk, Tapi Banyak Pengguna Masih Tertahan
Berdasarkan pantauan Tribunjabar.id, hingga pukul 12.30 WIB, transaksi top up GoPay belum menunjukkan perubahan saldo meskipun notifikasi berhasil muncul. Namun, sekitar pukul 16.00 WIB, beberapa pengguna melaporkan saldo mereka telah masuk sesuai nominal yang ditransfer sebelumnya.
Penjelasan Resmi dari Pihak GoPay
Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, memberikan klarifikasi terkait kendala ini. Menurutnya, gangguan teknis menyebabkan saldo sejumlah pengguna tidak langsung ter-update.
“Kami menginformasikan bahwa saat ini sedang terjadi gangguan, di mana beberapa pengguna mengalami saldo tidak ter-update setelah melakukan top up atau transfer,” ujar Audrey dikutip dari Kompas.com.
Ia menegaskan bahwa dana para pengguna tetap aman dan tidak hilang, serta meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.
“Tim kami tengah bekerja keras untuk mengatasi permasalahan ini dan memulihkan layanan sesegera mungkin,” tambahnya.
Imbauan Resmi: Gunakan Hanya Kanal Bantuan GoPay
Audrey mengimbau pengguna untuk hanya melaporkan masalah melalui kanal resmi, yaitu:
- Halaman Bantuan di aplikasi GoPay
- Email resmi: customerservice@gopay.co.id
Langkah ini penting guna menghindari penipuan dari oknum tidak bertanggung jawab yang mengatasnamakan GoPay.
baca juga :Jangan Salah Pakai! Ini Fungsi Kabel Cross Sebenarnya
Tips dan Solusi Jika Saldo GoPay Tidak Bertambah Setelah Top Up
Bagi pengguna yang masih mengalami masalah saldo GoPay tidak bertambah, berikut adalah langkah-langkah yang disarankan oleh GoPay melalui halaman bantuan resminya:
1. Cek Nomor Tujuan Top Up
Pastikan nomor akun GoPay yang dituju benar dan sesuai.
2. Periksa Menu “Riwayat Transaksi”
Lihat status transaksi di menu “Riwayat Transaksi” untuk mengetahui apakah top up berhasil diproses.
3. Pastikan Batas Maksimal Saldo Tidak Terlampaui
Saldo GoPay memiliki batas maksimum. Jika saldo mendekati atau melebihi limit, sistem bisa menolak top up.
4. Restart Aplikasi
Tutup aplikasi Gojek, lalu buka kembali untuk menyegarkan sistem.
5. Tunggu Hingga 2×24 Jam
Jika saldo belum juga masuk, beri waktu hingga dua hari kerja. Bila masih belum terselesaikan, segera laporkan via aplikasi.
Baca Juga : Universitas Teknokrat Indonesia Diakui LLDikti sebagai Pencetak SDM Berkualitas
Kesimpulan: Tetap Tenang, Dana Aman
Meski sempat menimbulkan kepanikan, gangguan GoPay error hari ini sudah ditangani secara bertahap oleh tim teknis. Pengguna diimbau untuk tetap tenang, tidak tergesa-gesa menyebar informasi yang belum jelas, serta memanfaatkan kanal resmi untuk bantuan.
Gangguan seperti ini menjadi pengingat pentingnya kesiapan infrastruktur digital dan pentingnya komunikasi terbuka dari penyedia layanan keuangan berbasis teknologi.
Rekomendasi Kata Kunci SEO:
- saldo GoPay tidak masuk 2025
- top up GoPay gagal
- penyebab saldo GoPay error
- GoPay error hari ini
- solusi saldo GoPay tidak bertambah
- saldo GoPay tertahan 4 Agustus 2025
Penulis : aqilah az-zahra
