Layanan dompet digital GoPay sempat mengalami gangguan teknis pada Senin siang, memicu keluhan dari sejumlah pengguna. Beberapa melaporkan saldo dari rekening mereka sudah terpotong saat top up, tetapi belum masuk ke akun GoPay.
baca juga : Update Transfer Alexander Isak: Kembali ke Newcastle Setelah Tawaran £110 Juta dari Liverpool Ditolak
Gangguan GoPay Jadi Sorotan di Media Sosial
Keluhan pengguna mulai muncul sekitar pukul 12.00 WIB. Tagar #GoPayError sempat viral di platform X, dengan banyak pengguna mengaku tidak bisa bertransaksi menggunakan layanan Gojek karena saldo belum ter-update.
Salah satu pengguna, Martin (26), mengatakan telah melakukan top up Rp 300.000, tetapi saldo di akun GoPay tidak bertambah meski saldo rekening sudah berkurang.
GoTo Minta Maaf dan Pastikan Saldo Aman
Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, mengonfirmasi adanya gangguan pada sistem GoPay.
“Beberapa pengguna mengalami saldo yang belum ter-update setelah melakukan top up. Kami pastikan saldo pengguna aman,” ujarnya.
GoTo menyatakan sedang melakukan perbaikan agar layanan segera pulih, sekaligus mengimbau pengguna untuk melapor hanya melalui Halaman Bantuan aplikasi GoPay atau email resmi guna menghindari penipuan.
Solusi Mengatasi GoPay Error
Bagi pengguna yang mengalami kendala serupa, GoPay merekomendasikan langkah-langkah berikut:
- Pastikan nomor tujuan top up benar
- Cek menu Riwayat Transaksi
- Pastikan saldo GoPay belum melebihi batas maksimal
- Tutup dan buka kembali aplikasi GoPay
- Tunggu hingga 2×24 jam hari kerja
- Jika saldo belum masuk, segera buat laporan melalui aplikasi
Layanan Berangsur Pulih, Pengguna Diminta Waspada Penipuan
Menjelang sore, sejumlah pengguna mulai melaporkan saldo mereka sudah masuk. Meski begitu, GoTo tetap mengingatkan pengguna agar tidak terpancing oleh akun palsu yang mengatasnamakan GoPay dan menawarkan bantuan cepat.
Gangguan GoPay error 2025 ini menjadi pengingat akan pentingnya kesiapan teknis dan keamanan pengguna dalam layanan digital. Transparansi dan komunikasi cepat dari penyedia layanan menjadi kunci menjaga kepercayaan konsumen
penulis : Elsandria Aurora
