Layanan GoPay Alami Gangguan Teknis
Pada hari Senin (4/8/2025), sejumlah pengguna GoPay melaporkan adanya kendala teknis saat melakukan top up saldo. Banyak di antara mereka mengeluh bahwa saldo telah terpotong dari rekening bank, namun tidak masuk ke dalam akun GoPay mereka.
Keluhan ini mulai bermunculan sekitar pukul 12.00 WIB dan langsung menjadi trending topic di platform media sosial X (Twitter). Tagar seperti #GoPayError menjadi viral dengan ratusan pengguna menyuarakan keluhannya.
Keluhan Pengguna Meningkat
Salah satu pengguna aktif GoPay, Martin (26), mengungkapkan pengalamannya.
“Udah top up Rp 300.000, saldo rekening kepotong, tapi enggak masuk ke GoPay,” ujarnya kepada Kompas.com.
GoTo Financial Beri Penjelasan Resmi
Menanggapi masalah ini, Audrey Petriny, selaku Head of Corporate Communications GoTo Financial, memberikan klarifikasi melalui pernyataan resmi.
“Kami menginformasikan bahwa memang sedang terjadi gangguan sistem. Beberapa pengguna mengalami saldo yang tidak ter-update setelah top up,” jelasnya.
Audrey menegaskan bahwa saldo para pengguna tetap aman dan tidak ada dana yang hilang. Tim teknis GoTo sedang bekerja keras untuk mengatasi masalah ini dan memulihkan layanan secepat mungkin.
Baca Juga : Kelola Administrasi Seperti Profesional, Meski Baru Pemula
Langkah Penanganan Gangguan GoPay
Solusi Sementara yang Direkomendasikan GoPay
Bagi pengguna yang masih mengalami kendala, pihak GoPay memberikan beberapa langkah penanganan yang bisa dilakukan:
- Pastikan nomor tujuan top up benar
- Periksa menu Riwayat Transaksi di aplikasi GoPay
- Cek apakah saldo sudah mencapai batas maksimal
- Coba tutup dan buka kembali aplikasi
- Tunggu maksimal 2×24 jam hari kerja
- Bila masih bermasalah, laporkan melalui Halaman Bantuan aplikasi GoPay atau email ke
customerservice@gopay.co.id
Pemulihan Layanan Sudah Dimulai
Hingga sore hari, beberapa pengguna sudah mengonfirmasi bahwa saldo mereka telah masuk ke akun. Meski demikian, pihak GoTo tetap meminta masyarakat untuk waspada terhadap potensi penipuan.
Baca Juga : LLDIKTI Wilayah II Dorong Lulusan Teknokrat Ciptakan Peluang Di Tengah Tantangan Global
Hindari Akun Palsu yang Mengatasnamakan GoPay
Pengguna diimbau untuk hanya menghubungi kanal resmi dari GoPay guna menghindari penipuan. GoTo menekankan bahwa mereka tidak pernah meminta data pribadi atau informasi sensitif melalui pesan pribadi atau media sosial.
Refleksi atas Insiden GoPay Error 2025
Gangguan ini menjadi pengingat pentingnya kesiapan teknis dari penyedia layanan digital, khususnya yang bersentuhan langsung dengan keuangan pengguna. Komunikasi yang cepat, transparan, dan bertanggung jawab menjadi kunci menjaga kepercayaan konsumen di era serba digital ini.
Rekomendasi Kata Kunci SEO:
- GoPay error hari ini 2025
- saldo GoPay tidak masuk
- penyebab top up GoPay gagal
- solusi saldo GoPay tidak update
- GoTo klarifikasi gangguan GoPay
- cara lapor gangguan GoPay
Penulis : aqlah az-zahra
