Gangguan Sistem GoPay Terjadi 4 Agustus 2025, Pengguna Keluhkan Top Up Gagal
Pada Senin siang (4/8/2025), layanan dompet digital GoPay dilaporkan mengalami gangguan sistem yang menyebabkan saldo tidak masuk meski dana sudah terpotong dari rekening pengguna. Keluhan mulai bermunculan sejak pukul 12.00 WIB dan menjadi viral di media sosial, terutama di platform X (dulu Twitter) dengan tagar seperti #GoPayError.
“Udah top up Rp300.000 tapi nggak masuk ke GoPay. Saldo rekening udah kepotong,” keluh Martin (26), pengguna aktif GoPay.
baca juga: Ketua LMKN Tegaskan: Putar Suara Burung Juga Bisa Kena Royalti
GoTo Akui Terjadi Masalah Teknis, Jamin Dana Tidak Hilang
Audrey Petriny, Head of Corporate Communications GoTo Financial, mengonfirmasi bahwa sedang terjadi gangguan sistem yang berdampak pada sebagian pengguna.
“Beberapa pengguna mengalami kendala di mana saldo tidak langsung ter-update setelah melakukan top up,” jelas Audrey.
Meski begitu, ia memastikan bahwa seluruh saldo pengguna tetap aman dan tidak hilang. GoTo juga menyatakan tim teknis mereka sedang melakukan pemulihan sistem secara menyeluruh.
Solusi dan Langkah Jika Alami GoPay Error Hari Ini
Bagi pengguna yang mengalami masalah serupa, GoPay memberikan panduan langkah-langkah yang bisa dilakukan:
✅ Langkah-langkah Jika Top Up GoPay Tidak Masuk:
- Periksa kembali nomor tujuan top up agar tidak salah input.
- Cek riwayat transaksi di aplikasi GoPay.
- Pastikan saldo GoPay tidak melebihi batas maksimal (limit saldo).
- Tutup dan buka kembali aplikasi GoPay untuk menyegarkan sistem.
- Tunggu hingga 2×24 jam hari kerja, sesuai prosedur.
- Jika masalah belum terselesaikan, segera buat laporan melalui Halaman Bantuan di aplikasi atau kirim email ke: customerservice@gopay.co.id.
Sebagian Saldo Sudah Masuk, Pengguna Diimbau Waspada Penipuan
Hingga sore hari, sebagian pengguna melaporkan bahwa saldo mereka telah berhasil masuk ke akun. Meski begitu, GoTo tetap mengingatkan agar pengguna berhati-hati terhadap pihak yang mengatasnamakan GoPay.
Gunakan hanya kanal resmi untuk melaporkan kendala dan jangan memberikan data pribadi pada pihak mencurigakan.
baca juga: Universitas Teknokrat Indonesia Kukuhkan Wisudawan, LLDIKTI Tekankan Profesionalisme dan Kemandirian
Insiden GoPay Error Jadi Pengingat Pentingnya Sistem Digital yang Tangguh
Gangguan pada layanan GoPay hari ini menjadi pengingat bahwa pentingnya kesiapan teknis dan respons cepat dalam ekosistem layanan digital. Transparansi dan komunikasi terbuka dari penyedia layanan, seperti yang dilakukan GoTo, sangat penting untuk menjaga kepercayaan pengguna.
Penulis: Dena Triana
