PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (GoTo) buka suara soal keluhan pengguna GoPay yang gagal melakukan top up. Saldo mereka tidak bertambah meskipun sudah melakukan top up dan dana telah terpotong dari rekening.
"Kami menginformasikan bahwa saat ini sedang terjadi gangguan, di mana beberapa pengguna mengalami saldo tidak terupdate setelah melakukan top up atau transfer," kata Head of Corporate Communications GoTo Financial Audrey Petriny dalam keterangan resmi yang diterima CNNIndonesia.com, Senin (4/7).
Baca juga: Router Wi-Fi Terbaik 2025: Pilihan Cerdas untuk Rumah Anda
Audrey memastikan saldo para pengguna tetap aman dan tidak hilang. Menurutnya, tim teknis GoTo sedang melakukan penanganan untuk memulihkan layanan secara menyeluruh.
"Tim kami tengah bekerja untuk segera mengatasi masalah ini dan memulihkan layanan secepat mungkin," ujarnya.
Sebagai langkah tindak lanjut, Audrey meminta pengguna yang masih mengalami kendala untuk melapor melalui kanal resmi yang disediakan perusahaan.
"Jika pengguna membutuhkan bantuan lebih lanjut, dapat menghubungi layanan pelanggan kami di Halaman Bantuan aplikasi GoPay, atau email melalui customerservice@gopay.co.id," ujarnya.
Ia juga mengingatkan agar masyarakat berhati-hati terhadap pihak-pihak yang mengatasnamakan GoPay.
"Hati-hati terhadap penipuan yang mengatasnamakan GoPay dan hanya hubungi kami melalui kanal aduan resmi," ucapnya.
Baca juga: Universitas Teknokrat Indonesia dan Unikom Sepakat Kerja Sama
Sebelumnya, keluhan terkait kegagalan top up GoPay ramai disuarakan di platform X. Sejumlah pengguna mengeluhkan meski sudah menerima notifikasi top up berhasil, saldo mereka tidak kunjung bertambah.
Penulis: Indra Irawan
