Gangguan Sistem Bikin Saldo Tak Bertambah Meski Dana Sudah Terpotong
Sejumlah pengguna GoPay mengeluhkan kegagalan top up saldo, meski dana dari rekening mereka telah terpotong. Menanggapi hal ini, pihak PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (GoTo) akhirnya memberikan klarifikasi resmi pada Senin (4/7/2025).
baca juga: Breaking News! Persebaya Pulangkan Leo Lelis, The History Maker is Back!
GoTo Akui Ada Gangguan, Janjikan Penanganan Cepat
Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, menyatakan bahwa memang tengah terjadi gangguan sistem. Beberapa pengguna mengalami masalah saldo tidak terupdate setelah top up atau transfer.
“Kami pastikan dana pengguna tetap aman. Tim teknis kami sedang bekerja keras untuk memulihkan layanan,” ungkap Audrey dalam keterangannya.
Saldo Aman, Pengguna Diminta Lapor ke Kanal Resmi
Audrey menegaskan bahwa meskipun saldo belum masuk ke akun, dana tidak hilang dan akan segera diproses. Ia juga meminta para pengguna yang masih terdampak untuk segera menghubungi kanal bantuan resmi GoPay.
Cara Melapor Masalah Top Up GoPay:
- Melalui Halaman Bantuan di aplikasi GoPay
- Atau kirim email ke customerservice@gopay.co.id
Waspadai Penipuan Mengatasnamakan GoPay
Pihak GoTo juga mengingatkan masyarakat agar tidak mudah tertipu oleh pihak-pihak yang mengatasnamakan GoPay. Mereka menekankan untuk hanya mengakses layanan melalui kanal resmi perusahaan.
Keluhan Netizen Membanjiri Media Sosial
Masalah ini ramai diperbincangkan di platform X (Twitter). Banyak pengguna mengunggah tangkapan layar transaksi bank yang menunjukkan dana sudah terpotong, namun saldo di GoPay tetap tidak bertambah.
“Dua kali top up GoPay enggak masuk. Sudah ada notifikasi, tapi saldo nggak nambah,” tulis seorang pengguna.
Sebagian pengguna juga mengeluhkan respon lambat dari layanan pelanggan, dan hanya diminta menunggu hingga dua hari kerja.
baca juga: Universitas Teknokrat Indonesia Diakui LLDikti sebagai Pencetak SDM Berkualitas
Belum Ada Detail Penyebab atau Estimasi Perbaikan
Hingga saat ini, GoTo belum merilis penyebab teknis gangguan, maupun perkiraan waktu perbaikan layanan. Namun mereka berkomitmen akan menyelesaikan masalah secepat mungkin.
Penulis: Dena Triana
