GoPay Error: Kenapa Saldo Tidak Bertambah Setelah Top Up?
Pada Senin, 4 Agustus 2025, banyak pengguna GoPay yang melaporkan saldo mereka tidak bertambah meskipun telah melakukan top up dan dana telah terpotong dari rekening. Keluhan ini ramai di media sosial, seperti unggahan pengguna di Instagram, yang merasa kecewa karena saldo GoPay mereka belum terupdate.
Baca juga: Profil Henry Panjaitan: Wakil Direktur Utama Baru Bank Mandiri
Keluhan Pengguna GoPay yang Terpotong Saldo Tapi Tidak Masuk
Sejumlah pengguna mengungkapkan kekesalan mereka di media sosial, seperti warganet yang menyebutkan telah melakukan top up sebesar 8 juta atau 6 juta rupiah, namun saldo mereka tidak juga masuk ke akun GoPay. Beberapa pengguna lainnya melaporkan bahwa saldo mereka sudah masuk beberapa jam setelah transaksi dilakukan.
Penyebab Saldo GoPay Tidak Bertambah
Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, mengungkapkan bahwa gangguan teknis menjadi penyebab utama saldo GoPay tidak terupdate meskipun transaksi telah diproses. Meskipun demikian, GoPay memastikan bahwa dana yang sudah terpotong tetap aman dan tidak hilang.
GoPay Pastikan Dana Pengguna Aman dan Sedang Diperbaiki
Audrey Petriny menegaskan bahwa GoPay tengah bekerja keras untuk memulihkan layanan ini secepat mungkin dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pengguna. Tim GoPay sedang melakukan perbaikan teknis agar saldo pengguna dapat segera terupdate.
Cara Mengatasi GoPay Error dan Saldo Tidak Bertambah
Jika Anda mengalami masalah serupa dengan saldo GoPay yang tidak masuk, berikut beberapa langkah yang dapat Anda coba:
- Pastikan Akun GoPay Benar
Periksa nomor akun yang dituju untuk memastikan Anda mengirimkan top up ke akun yang benar. - Cek Riwayat Transaksi
Lihat status transaksi di menu “Riwayat Transaksi” untuk memastikan top up tercatat. - Periksa Batas Saldo GoPay
Pastikan saldo GoPay Anda tidak mendekati atau melebihi batas maksimal. - Tutup dan Buka Kembali Aplikasi GoPay
Cobalah untuk menutup dan membuka aplikasi GoPay untuk memperbarui saldo Anda. - Tunggu 2x24 Jam Hari Kerja
Jika saldo masih belum bertambah, disarankan untuk menunggu hingga 2x24 jam kerja.
Laporkan Melalui Saluran Resmi GoPay Jika Saldo Belum Masuk
Jika saldo Anda tetap tidak masuk setelah 2x24 jam, segera hubungi GoPay melalui fitur Bantuan di aplikasi atau email ke customerservice@gopay.co.id. Pastikan Anda menyertakan bukti transaksi saat melapor.
Baca juga: Rektor Universitas Teknokrat Indonesia Nasrullah Yusuf Ikuti Munas Aptisi VII di Bandung
Ikuti Informasi Resmi GoPay untuk Update Lebih Lanjut
Untuk mendapatkan informasi terbaru, pantau akun resmi @gojekindonesia di media sosial atau halaman Bantuan di aplikasi GoPay. GoPay juga mengingatkan agar pengguna hanya menggunakan saluran resmi untuk melaporkan masalah terkait saldo.
Penulis: Fiska Anggraini
