Pengguna GoPay Keluhkan Masalah Top Up Gagal
Pengguna GoPay belakangan mengeluhkan kegagalan top up saldo yang menyebabkan saldo mereka tidak bertambah meskipun dana sudah terpotong dari rekening. Laporan ini ramai disuarakan melalui media sosial, khususnya platform X (Twitter).
Beberapa tangkapan layar menunjukkan bahwa notifikasi top up berhasil sudah diterima pengguna, bahkan ada bukti potongan dana dari bank, namun saldo GoPay tetap tidak bertambah. “Dua kali top up GoPay enggak masuk, padahal udah ada notifikasi, tapi saldo masih nihil,” tulis seorang pengguna dalam unggahan yang disertai bukti transaksi dari dua bank berbeda.
Pihak GoTo Akui Gangguan Sistem Sedang Terjadi
Menanggapi keluhan tersebut, pihak PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (GoTo) akhirnya buka suara. Melalui keterangan resminya, Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, mengonfirmasi bahwa saat ini memang terjadi gangguan teknis.
"Kami menginformasikan bahwa saat ini sedang terjadi gangguan, di mana beberapa pengguna mengalami saldo tidak terupdate setelah melakukan top up atau transfer," jelas Audrey.
Meski demikian, ia memastikan bahwa saldo pengguna tetap aman dan tidak hilang. Audrey menyebutkan bahwa tim teknis tengah bekerja untuk menyelesaikan masalah ini sesegera mungkin.
baca juga : Tips Maintenance Hardware agar Awet Bertahun-Tahun
Saluran Pengaduan Resmi dan Imbauan Hindari Penipuan
Sebagai langkah lanjutan, Audrey mengimbau para pengguna yang masih mengalami kendala untuk segera menghubungi kanal layanan pelanggan resmi. Pengguna dapat mengakses Halaman Bantuan di aplikasi GoPay atau mengirim email ke customerservice@gopay.co.id.
Ia juga memberikan peringatan penting kepada masyarakat agar tidak mudah percaya pada oknum yang mengatasnamakan GoPay. “Hati-hati terhadap penipuan yang mengatasnamakan GoPay dan hanya hubungi kami melalui kanal aduan resmi,” tegas Audrey.
Keluhan Terus Bermunculan, Belum Ada Detail Penyebab
Meskipun GoTo telah mengonfirmasi adanya gangguan, hingga saat ini belum ada penjelasan teknis mengenai penyebab pasti masalah tersebut. Estimasi waktu perbaikan juga belum diumumkan secara resmi.
Sebagian pengguna juga menyampaikan keluhan bahwa mereka kesulitan mengakses layanan pelanggan, bahkan hanya diarahkan untuk menunggu dalam waktu maksimal dua hari kerja, sesuai yang tertera di laman bantuan GoPay.
Kata kunci SEO yang disasar:
- top up GoPay gagal
- saldo GoPay tidak bertambah
- gangguan GoPay hari ini
- GoPay error 2025
- cara mengatasi saldo GoPay tidak masuk
Penulis : aqilah az-zahra
